Política Cambio de Productos

Cada uno de los artículos comprados en nuestras sucursales de Tiendas Charly a nivel nacional están sujetos a cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de adquisición detallado en la factura de compra presencial o el recibo de pago electrónico.

Para que un producto sea elegible para cambio, el producto debe estar en buen estado, contar con sus etiquetas internas y no haber sido usado.

Pasados los 30 días no podemos realizar cambios en ningún producto.

Dentro de nuestras políticas de cambio NO realizamos devoluciones ni reembolsos, puede realizar cambio por otro artículo disponible en la sucursal.

Para cambio de productos comprados en línea

Puede efectuar sus cambios dentro del periodo establecido (30 días) en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional, siempre y cuando presente su factura, cuente con sus etiquetas y el artículo no cuente con ningún desperfecto de fábrica.

Si el artículo comprado en línea presenta algún desperfecto de fábrica deberá contactarse a [email protected] o al Whatsapp 8768-6461 de atención al cliente.

Si desea realizar cambio sin visitar una sucursal, contactarse siempre a [email protected] únicamente deberá hacerse cargo del costo de envío extra a través de CAEX (Cargo Expreso) a la dirección que la persona de la sucursal en línea le indique.

Productos exentos de cambio

Trajes de baño, ropa interior bralettes, tops, bodies, leggins y camisetas interiores, accesorios (tendrán que ser devueltos con su empaque original intacto, sin indicios de haberlo abierto), cosméticos.

Procedimiento para cambio

Para completar tu cambio, requerimos una factura o recibo electrónico como prueba de compra.

Por favor no enviar la compra de retorno a la empresa, si tienes algún reclamo o quieres realizar un cambio, ya que esto le generaría un costo adicional y no se le puede realizar el reembolso de su compra.

Cambio de productos en descuento

Productos en descuento o rebaja pueden ser cambiados por otros de la misma categoría y no por productos de las nuevas colecciones.

Si desea realizar cambio sin visitar una sucursal, contactarse siempre a [email protected]

El cliente se hace responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Los envíos se realizan a través de CAEX (Cargo Expreso) a la dirección que la persona de la sucursal en línea le indique.

Dependiendo del destino del cliente variará el tiempo que tome recibir el producto intercambiado. Tiendas Charly responsabiliza a CAEX del valor, tiempo y costos por la devolución del producto.